Politique de Confidentialité - Boat4You.com

Introduction

Bienvenue sur Boat4You.com, une plateforme internationale de location de yachts exploitée par Cusmanich d.o.o. (désignée par "nous", "notre" ou "nos"). Nous attachons une grande importance à votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (tels que la création d'un compte ou la réservation d'un yacht), ainsi que vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE ("RGPD"). En utilisant Boat4You.com (la "Plateforme"), vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section Nous Contacter ci-dessous.

Identité de l'Entreprise et Informations de Contact

Contrôleur (Responsable du Traitement) : Cusmanich d.o.o. (opérant sous le nom commercial Boat4You) – une société enregistrée en Croatie (MB: 4026365, OIB: 87394862517).
Adresse Enregistrée : Vrboran 37, 21000 Split, Croatie.
E-mail de Contact : support@boat4you.com (pour les demandes relatives à la confidentialité et aux données).

Note : Nous n'avons pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO) dédié, car nous ne sommes pas légalement tenus de le faire. Cependant, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus pour toute question ou demande concernant vos données personnelles.

Données Personnelles que Nous Collectons

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services de location de yachts et à l'amélioration de votre expérience sur notre Plateforme. Cela comprend les informations que vous fournissez directement, les données collectées automatiquement (par exemple, via les cookies) et les données provenant de tiers, comme décrit ci-dessous :

Données que Vous Nous Fournissez

Lorsque vous interagissez avec Boat4You (par exemple, lors de la création d'un compte, d'une réservation ou lorsque vous nous contactez), vous pouvez fournir les informations personnelles suivantes :

Détails d'Identité : Votre nom complet, date de naissance, et documents d'identification (tels que les détails du passeport ou de la carte d'identité) lorsque cela est requis pour la réservation d'une location de yacht (par exemple, certaines destinations exigent des informations de passeport pour les listes d'équipage et l'enregistrement).
Informations de Contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale – utilisés pour la vérification du compte, la communication de réservation et l'envoi des documents de voyage ou des factures.
Identifiants de Compte : Nom d'utilisateur et mot de passe choisis par vous lors de l'enregistrement d'un compte. Nous stockons les mots de passe sous forme chiffrée pour des raisons de sécurité.
Détails de Réservation : Informations relatives à votre réservation de location de yacht, telles que les dates de voyage, la destination, les préférences de yacht, la taille du groupe et les demandes spéciales. Si vous réservez au nom d'autres personnes, nous collectons les détails personnels de vos compagnons de voyage (par exemple, noms, âges) – veuillez-vous assurer d'avoir leur permission de partager ces données.
Informations de Paiement : Pour le traitement des paiements, nous collectons les détails de facturation nécessaires. Les informations de carte de paiement (par exemple, le numéro de carte de crédit) sont collectées via notre processeur de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs ; les données de paiement sont gérées par des prestataires de paiement tiers accrédités, conformément aux normes de sécurité.
Registres de Communication : Copies de votre correspondance avec nous, y compris les e-mails, les journaux d'appels téléphoniques ou les messages de chat, et toute information que vous choisissez de fournir lorsque vous contactez le service client ou demandez des informations. Cela peut inclure des commentaires ou des réponses à des sondages.

Données que Nous Collectons Automatiquement

Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous recueillons automatiquement certaines données techniques et d'utilisation pour nous aider à comprendre comment le site est utilisé et à améliorer nos services. Ces données peuvent inclure :

Informations d'Utilisation et de l'Appareil : Détails sur vos visites et actions sur notre site Web, tels que les pages consultées, la durée de votre séjour, les chemins de navigation, les flux de clics, les recherches de réservation et les fonctionnalités utilisées. Nous enregistrons également les informations techniques standard envoyées par votre navigateur : votre adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type et la version du navigateur, le site Web de référence et les horodatages d'accès.
Cookies et Données de Suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que les balises Web et les pixels) pour recueillir des informations sur vos interactions avec notre site. Cela peut inclure vos préférences (par exemple, la devise ou la langue sélectionnée), les jetons d'authentification (pour vous maintenir connecté) et les identifiants analytiques. Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies et du suivi par des tiers, consultez la section Cookies et Technologies de Suivi ci-dessous. Ces outils nous aident à reconnaître votre navigateur ou votre appareil, à mémoriser vos paramètres et à analyser le trafic du site. Vous pouvez refuser ou gérer les cookies comme décrit dans la section Cookies de cette Politique.
Données de Localisation : Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous pourrions déduire votre localisation générale à partir de votre adresse IP (par exemple, pour afficher le contenu du site dans la langue ou la devise appropriée). Nous ne collectons pas de localisation GPS précise à partir de votre appareil, sauf si vous l'autorisez explicitement (par exemple, si vous utilisez une application mobile avec votre permission).

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories spéciales de données personnelles (telles que des informations sur la santé, la religion ou des données biométriques) dans le cadre de nos services. Veuillez vous abstenir de fournir de telles informations sensibles sur notre Plateforme.

Cookies et Technologies de Suivi

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez des sites Web. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience et recueillir des données utiles sur la façon dont notre Plateforme est utilisée. En particulier, Boat4You utilise des cookies propriétaires et tiers aux fins suivantes :

Cookies Essentiels : Ceux-ci sont nécessaires au fonctionnement de notre site Web et permettent des fonctionnalités de base telles que la connexion sécurisée, la gestion de compte et le paiement de la réservation. Sans eux, le site pourrait ne pas fonctionner correctement.
Cookies de Préférence : Pour mémoriser vos paramètres et choix (par exemple, la langue, la devise ou les filtres de recherche) afin que nous puissions personnaliser le contenu pour vous lors de visites répétées.
Cookies d'Analyse : Pour comprendre comment les utilisateurs naviguent et utilisent notre site, ce qui nous aide à améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations statistiques anonymisées telles que la fréquence des visites de page, la source du trafic et les interactions des utilisateurs. Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation du site Web ; les informations (y compris votre adresse IP) sont transmises à Google sous une forme agrégée à des fins de reporting. (Consultez la Politique de Confidentialité de Google pour plus de détails.)
Cookies Publicitaires et de Suivi : Pour soutenir nos efforts de marketing, nous utilisons des outils tiers qui définissent des cookies ou des pixels sur notre site avec votre consentement. Ceux-ci incluent :
- Cookies Google Ads : Nous utilisons des cookies de suivi des conversions et de remarketing de Google Ads (anciennement AdWords) pour mesurer l'efficacité de nos publicités Google et pour vous diffuser des publicités personnalisées sur le réseau publicitaire de Google. Par exemple, si vous recherchez des yachts sur notre site, les cookies Google Ads nous aident à afficher des annonces pertinentes pour les offres Boat4You lorsque vous utilisez ultérieurement Google ou des sites partenaires. Ces cookies permettent à Google d'enregistrer que vous avez visité notre site et les pages que vous avez consultées. Vous pouvez gérer vos paramètres Google Ads via le Gestionnaire de Préférences d'Annonces de Google ou vous désinscrire en utilisant l'add-on de navigateur de Google.
- Pixel Facebook : Nous avons intégré le Pixel Facebook (fourni par Meta Platforms) sur notre Plateforme, qui, avec votre permission, suit certaines actions que vous entreprenez sur notre site après avoir interagi avec nos publicités Facebook/Instagram. Cela nous aide à comprendre les performances des publicités et à permettre le reciblage, afin que nous puissions vous montrer des offres pertinentes sur Facebook ou Instagram. Les données collectées via le Pixel Facebook (telles que les pages visitées ou une réservation effectuée) sont envoyées à Facebook et peuvent entraîner l'affichage d'annonces personnalisées. Ces informations nous sont agrégées et anonymisées – nous ne pouvons pas voir les identifiants personnels individuels dans ces données. Cependant, Facebook peut les lier à votre compte utilisateur sur leur plateforme selon leur propre politique de confidentialité.
- Autres Traqueurs Tiers : Nous pouvons utiliser d'autres partenaires de marketing et d'analyse de temps en temps, tels que Google Tag Manager (pour la gestion des scripts de suivi), Hotjar ou des analyses d'expérience utilisateur similaires, ou des pixels de marketing par e-mail qui nous indiquent si vous ouvrez nos e-mails. Toute utilisation de cookies tiers sur notre site sera divulguée dans notre bannière de consentement aux cookies et gérée conformément à la loi applicable.

Nous ne déployons des cookies non essentiels (cookies d'analyse et de publicité) que si vous avez donné votre consentement explicite via notre bannière de cookies. Lors de votre première visite, vous serez invité à accepter ou à personnaliser vos préférences de cookies. Vous pouvez modifier votre préférence à tout moment en utilisant l'outil de paramètres de cookies de notre site Web ou en ajustant les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Veuillez noter que si vous désactivez certains cookies, certaines fonctionnalités du site (comme la mémorisation de la connexion à votre compte ou le maintien de votre panier de réservation) pourraient ne pas fonctionner correctement.

Choix de l'Utilisateur pour les Cookies : En plus de nos contrôles sur le site, vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur Web. La plupart des navigateurs vous permettent de supprimer les cookies ou d'empêcher leur installation. Vous pouvez également vous désinscrire de certains suivis tiers en utilisant des outils tels que l'add-on de navigateur de désinscription de Google Analytics ou en définissant des préférences directement sur des sites tiers (par exemple, les Préférences Publicitaires de Facebook ou en utilisant des sites de désinscription de l'industrie comme YourOnlineChoices.eu pour les utilisateurs européens). Gardez à l'esprit que la désinscription des cookies publicitaires ne signifie pas que vous ne verrez aucune annonce, seulement qu'elles seront moins pertinentes pour vos intérêts.

Finalités de la Collecte de Vos Données

Nous traitons vos données personnelles à des fins spécifiques et légales. En général, nous utilisons les informations que nous recueillons pour exploiter notre Plateforme, vous fournir nos services, améliorer nos offres et nous conformer aux exigences légales. Les principales finalités pour lesquelles Boat4You traite les données personnelles sont :

Réservation et Prestation de Services : Pour faciliter les réservations de location de yachts que vous demandez via notre Plateforme. Cela inclut le traitement des réservations, la création des contrats de location, la génération des factures et la communication avec vous concernant votre voyage. Par exemple, nous avons besoin de vos informations personnelles et de passeport pour compléter la réservation et le manifeste des passagers pour une location de yacht, ainsi que de vos coordonnées pour vous envoyer les confirmations de réservation et les mises à jour.
Gestion du Compte Utilisateur : Pour créer et maintenir votre compte utilisateur sur Boat4You. Nous utilisons vos données pour vous enregistrer en tant qu'utilisateur, authentifier votre connexion et vous permettre de gérer votre profil, vos préférences enregistrées et votre historique de réservation.
Paiements et Transactions : Pour traiter les paiements pour les réservations ou les services connexes. Cela implique l'utilisation de vos données de paiement et de facturation pour facturer les réservations et vérifier le paiement, ainsi que le traitement des remboursements le cas échéant. Les processeurs de paiement tiers utilisent vos détails de paiement pour effectuer les transactions en toute sécurité.
Support Client et Communication : Pour communiquer avec vous concernant les demandes de renseignements, les demandes de support ou les réclamations. Nous utiliserons vos coordonnées pour vous répondre lorsque vous nous contactez, et nous pourrons également envoyer des annonces liées au service (telles que des changements à votre réservation, des alertes de sécurité ou des mises à jour de nos conditions).
Marketing (Avec Consentement) : Si vous choisissez de recevoir des communications marketing, nous utiliserons votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des newsletters, des offres spéciales ou du matériel promotionnel sur nos locations de yachts et services connexes. Nous n'envoyons des e-mails ou des SMS marketing qu'avec votre consentement préalable, et vous pouvez vous désabonner à tout moment (voir Communications Marketing ci-dessous pour plus de détails).
Personnalisation et Expérience Utilisateur : Pour adapter nos services et contenus à vos intérêts. Par exemple, nous pouvons utiliser votre historique de location passé ou votre comportement de navigation pour vous recommander des yachts ou des destinations qui pourraient vous plaire. Nous mémorisons également vos préférences (telles que la langue ou les recherches passées) pour rendre la Plateforme plus conviviale pour vous.
Analyse et Améliorations : Pour analyser l'utilisation de notre site Web et de nos services afin que nous puissions améliorer les performances et développer de nouvelles fonctionnalités. Nous compilons des données agrégées (par exemple, le nombre total de visiteurs, les pages populaires, les tendances de réservation) pour comprendre comment notre Plateforme est utilisée. Cela nous aide à résoudre les problèmes, à tester de nouvelles fonctionnalités et à améliorer la qualité et la fiabilité de nos services.
Sécurité et Prévention de la Fraude : Pour maintenir notre Plateforme sûre et sécurisée. Nous pouvons surveiller l'activité et utiliser des données personnelles (comme les adresses IP ou les tentatives de connexion au compte) pour détecter et prévenir la fraude, les cyberattaques ou d'autres activités malveillantes. Cela comprend également la vérification de votre identité si nécessaire pour protéger contre l'accès non autorisé à votre compte ou à vos réservations.
Conformité Légale : Pour remplir nos obligations légales et exercer nos droits légaux. Par exemple, nous pouvons conserver des enregistrements de transactions pour les lois fiscales et comptables, utiliser des informations d'identité pour nous conformer aux réglementations maritimes ou de voyage (telles que la fourniture de listes d'équipage aux autorités portuaires) ou divulguer des données lorsque la loi l'exige (par exemple, se conformer à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande des forces de l'ordre). Nous traitons également les données si nécessaire pour nous conformer au RGPD et à d'autres lois sur la protection des données (par exemple, pour honorer les demandes de droits des utilisateurs).

Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les raisons initiales de leur collecte, sauf si nous obtenons votre consentement ou si cela est autrement autorisé par la loi. Si nous prévoyons de traiter vos données à une nouvelle fin, nous vous en informerons et, si nécessaire, demanderons votre permission à l'avance.

Bases Légales du Traitement

En vertu du RGPD, nous devons disposer d'une base légale valable pour le traitement de vos données personnelles. En fonction de la situation spécifique, Boat4You s'appuie sur un ou plusieurs des motifs légaux suivants tels que définis à l'Article 6 du RGPD :

Exécution d'un Contrat : Nous traitons la plupart de vos données personnelles sur cette base. Lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation, nous devons utiliser vos informations personnelles pour exécuter notre contrat avec vous – par exemple, pour fournir les services de location que vous avez demandés, gérer vos réservations et respecter nos Conditions Générales. Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter le contrat de réservation ou fournir les services demandés.
Consentement : Nous nous appuyons sur votre consentement pour certains types de traitement. En particulier, nous vous demanderons votre consentement explicite avant de vous envoyer des e-mails ou des SMS marketing, et avant d'activer des cookies non essentiels ou des traqueurs tiers sur votre appareil (par exemple, à des fins d'analyse et de publicité). Lorsque nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (voir Vos Droits RGPD ci-dessous). Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait.
Obligation Légale : Certains traitements de données sont nécessaires pour que nous nous conformions à nos obligations légales et réglementaires. Par exemple, nous pouvons être tenus par la loi de conserver des enregistrements de transactions pendant une certaine période (à des fins fiscales ou comptables), de vérifier les identités pour la prévention de la fraude ou les lois sur l'immigration, ou de divulguer des informations aux autorités si cela est correctement mandaté (comme se conformer à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande des forces de l'ordre). Dans de tels cas, nous traiterons et conserverons les données personnelles nécessaires pour satisfaire à nos obligations légales.
Intérêts Légitimes : Dans certains scénarios, nous traitons vos données pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, mais seulement si ceux-ci ne l'emportent pas sur vos droits à la protection des données. Nous nous appuyons sur cette base pour améliorer et sécuriser nos services – par exemple, analyser les données d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur, effectuer des analyses (lorsque cela n'est pas fait sur la base du consentement), communiquer avec les clients existants sur des services similaires, ou prévenir la fraude et assurer la sécurité informatique. Chaque fois que nous traitons des données sur la base des intérêts légitimes, nous examinons et équilibrons attentivement tout impact potentiel sur vos droits. Vous avez le droit de vous opposer au traitement effectué sur cette base (voir Vos Droits RGPD).

Si plusieurs bases légales s'appliquent aux mêmes données (par exemple, nous pouvons traiter votre e-mail à la fois pour exécuter le contrat et parce que vous avez consenti au marketing), nous identifierons et nous appuierons sur toutes les bases pertinentes. Nous veillerons toujours à avoir une raison légale de traiter vos informations personnelles et nous documenterons nos décisions dans nos registres internes de traitement.

Communications Marketing

Nous aimerions vous envoyer des informations sur nos locations de yachts, promotions et actualités seulement si vous souhaitez nous entendre. Nous utilisons les coordonnées que vous fournissez (généralement votre adresse e-mail) pour envoyer des communications marketing exclusivement sur la base de l'adhésion explicite (opt-in). Cela signifie :

Consentement pour le Marketing : Nous vous demanderons de cocher une case ou d'accepter clairement d'une autre manière (consentement) avant de vous ajouter à notre liste d'e-mails marketing. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez ou effectuez une réservation, vous pouvez avoir la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Vous n'êtes pas automatiquement abonné par défaut – nous n'envoyons des e-mails marketing que si vous avez donné votre consentement explicite.
Contenu des Messages : Nos communications marketing peuvent inclure des newsletters, des offres spéciales de location, des offres de réduction, des annonces de nouvelles destinations ou des recommandations personnalisées. Nous nous efforçons de rendre ces communications pertinentes pour vos intérêts en fonction de votre historique de réservation ou de vos préférences.
Fréquence : Nous envoyons occasionnellement des e-mails marketing et nous nous efforçons de ne pas surcharger votre boîte de réception. Généralement, vous pourriez recevoir notre newsletter ou des offres promotionnelles quelques fois par mois, sauf si vous avez interagi d'une manière qui déclenche un suivi spécifique (par exemple, la demande d'un devis pourrait entraîner un e-mail de suivi unique).

Vos Choix : Si vous avez consenti au marketing, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment. Chaque e-mail marketing que nous envoyons comprendra un lien de "Désabonnement" au bas. Cliquez simplement sur ce lien pour ne plus recevoir d'e-mails de notre part. Vous pouvez également gérer vos préférences d'abonnement dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement pour vous désinscrire. Une fois que vous vous désabonnez, nous vous retirerons rapidement de notre liste de diffusion marketing. (Remarque : Même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pourrons toujours vous envoyer des communications liées au service si nécessaire, telles que des confirmations de réservation ou des notifications concernant votre compte, car celles-ci ne sont pas promotionnelles.)

Nous ne partageons pas vos coordonnées avec des sociétés tierces pour leur propre marketing sans votre consentement explicite. Cependant, comme décrit dans Cookies et Suivi, nous pouvons utiliser des plateformes comme Facebook ou Google pour vous montrer des publicités – mais cela se fait via des informations hachées ou d'appareil et non en donnant votre e-mail à ces plateformes. Si jamais nous souhaitons utiliser vos données personnelles dans de nouvelles initiatives marketing au-delà de ce qui est décrit ici, nous solliciterons votre consentement ou vous informerons de la nouvelle utilisation, comme l'exige la loi.

Comptes Utilisateur et Exigences de Réservation

Pour réserver un yacht via Boat4You, vous devrez créer un compte utilisateur sur notre Plateforme. Ce compte est nécessaire pour gérer vos réservations et assurer une expérience personnalisée et sécurisée. Voici ce que vous devez savoir sur l'enregistrement de compte et la réservation :

Création de Compte : Lorsque vous vous inscrivez, nous demandons des données personnelles de base (telles que le nom, l'e-mail et le mot de passe) pour configurer votre compte. Ces informations sont utilisées pour vous identifier de manière unique dans notre système et pour faciliter les réservations futures (par exemple, en enregistrant vos coordonnées afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau pour chaque réservation). Vous devez fournir des informations exactes et garder vos identifiants de connexion confidentiels – vous êtes responsable de toutes les activités sous votre compte.
Informations Requises pour la Réservation : Nos services de location de yachts nécessitent souvent des détails personnels supplémentaires pour finaliser une réservation. Tous les passagers affrétés sont généralement tenus de fournir des détails d'identification. Par exemple, pour les destinations internationales ou certaines destinations sensibles, les sociétés de location et les lois maritimes exigent un manifeste des passagers comprenant les noms complets, les nationalités, les dates de naissance et les numéros de passeport ou de carte d'identité de tous les passagers. Nous collecterons ces informations pendant le processus de réservation ou assurerons un suivi avec vous pour les recueillir avant votre départ. Vous pourriez également avoir besoin de fournir un permis de navigation ou une certification si vous louez un bareboat (capitaine vous-même) – cela sera spécifié si nécessaire. Soyez assuré que nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour organiser la location avec l'opérateur du yacht et nous conformer à la loi.
Gestion du Profil : Grâce à votre compte Boat4You, vous pouvez accéder à vos données personnelles et les mettre à jour à tout moment. Il est important de maintenir vos informations à jour (en particulier les coordonnées et les détails de passeport pour les voyages à venir). Dans les paramètres de votre profil, vous pouvez également consulter vos réservations passées, enregistrer vos yachts ou itinéraires préférés et gérer vos préférences (comme les paramètres de communication ou les méthodes de paiement enregistrées si cette fonctionnalité est disponible).
Le Compte est Nécessaire pour la Réservation : Vous devez généralement avoir un compte actif pour effectuer une réservation sur notre Plateforme. Cela nous permet de lier votre réservation à vous et vous donne un moyen de revoir les détails de la réservation. Si vous tentez de réserver en tant qu'"invité" sans enregistrement (si cette option existe), nous devrons toujours collecter les mêmes informations personnelles et de paiement pour traiter la réservation, et un compte pourrait être généré automatiquement pour vous avec votre e-mail enregistré.
Fermeture de Votre Compte : Si vous souhaitez supprimer votre compte Boat4You, vous pouvez le faire en nous contactant à notre e-mail de support. Après vérification de votre identité et de votre demande, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et supprimerons ou anonymiserons les données personnelles qui y sont associées, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver (par exemple, les enregistrements de transactions passées, que nous conservons pour satisfaire aux obligations légales/fiscales ou résoudre des litiges). La suppression du compte est irréversible – si vous souhaitez utiliser nos services plus tard, vous devrez vous réinscrire.

Votre compte est destiné à un usage personnel. Veuillez ne pas partager vos identifiants de compte avec d'autres. Si vous réservez au nom de quelqu'un d'autre (par exemple, vous organisez une location pour des amis/de la famille), assurez-vous d'avoir les droits de nous fournir leurs données personnelles et de les informer de la présente Politique de Confidentialité. Nous traitons la personne effectuant la réservation comme le contact principal ayant la responsabilité de transmettre les informations aux autres passagers du groupe.

Partage et Divulgation des Données

Nous traitons vos données personnelles avec soin et ne les vendons ni ne les louons à des tiers non liés pour leur propre usage. Cependant, afin de gérer notre activité et de vous fournir des services, nous pourrions avoir besoin de partager vos informations avec certaines parties de confiance dans les situations suivantes :

Partage avec des Prestataires de Services et Partenaires

Opérateurs et Partenaires de Location de Yachts : Lorsque vous réservez un yacht, nous devons partager les informations personnelles pertinentes avec l'opérateur ou le propriétaire du charter qui fournira le service. Cela inclut des détails tels que votre nom, vos coordonnées et les détails de passeport/liste d'équipage pour tous les passagers, afin que l'opérateur puisse préparer votre location (par exemple, enregistrer les passagers auprès des ports de plaisance ou des autorités, organiser l'équipage, etc.). Nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour la réservation. De même, si votre itinéraire implique des services tiers (tels qu'un skipper, un service de traiteur ou des partenaires d'agences de voyage), nous leur fournirons les données nécessaires pour exécuter ces services.
Processeurs de Paiement : Nous utilisons des passerelles de paiement externes (par exemple, des processeurs de cartes de crédit ou des services bancaires) pour gérer les paiements en toute sécurité. Ces processeurs tiers recevront vos données de paiement (telles que le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, la date d'expiration, l'adresse de facturation et le montant de la transaction) afin de traiter le paiement. Ils sont autorisés à utiliser ces informations uniquement si nécessaire pour fournir leurs services de paiement. Nous nous assurons que tout processeur de paiement que nous utilisons est conforme aux normes de sécurité PCI-DSS.
Prestataires de Services Techniques et Administratifs : Nous employons d'autres sociétés ou individus pour exécuter des fonctions en notre nom. Les exemples incluent les fournisseurs d'hébergement de sites Web, le stockage de données dans le cloud (serveurs), le support informatique, les services de livraison d'e-mails, les fournisseurs d'analyse (analytics) (comme Google Analytics), les plateformes de marketing (comme les outils de newsletter par e-mail) ou les logiciels de support client. Ces prestataires de services peuvent accéder aux données personnelles strictement si nécessaire pour effectuer leurs tâches pour nous – par exemple, notre fournisseur d'hébergement cloud stocke notre base de données qui contient des informations personnelles, ou notre fournisseur d'e-mails traite les e-mails que nous vous envoyons. Nous exigeons de tous ces fournisseurs qu'ils traitent les données personnelles en toute sécurité et conformément aux lois applicables sur la protection des données, et nous ne leur permettons pas d'utiliser vos données à d'autres fins.
Partenaires Publicitaires et d'Analyse : Comme indiqué dans Cookies et Technologies de Suivi, des sociétés tierces comme Google et Meta (Facebook) peuvent collecter ou recevoir certaines informations vous concernant via des cookies/pixels sur notre site à des fins publicitaires et d'analyse. Par exemple, Google et Facebook peuvent traiter des données sur votre visite de notre site pour nous aider à mesurer l'efficacité des publicités et à vous atteindre avec des annonces pertinentes. Cela implique un certain partage de données : nous implémentons leur code sur notre site qui envoie des données d'appareil et d'utilisation (comme un ID de cookie unique et des informations d'événement telles que "location recherchée" ou "réservation terminée") à ces partenaires. Ces partenaires agissent en tant que contrôleurs de données indépendants pour leur utilisation des données (par exemple, la personnalisation des publicités sur leurs plateformes), mais ils sont néanmoins tenus de se conformer aux lois sur la confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont ils traitent les informations. Si vous préférez ne pas partager de données avec ces partenaires, vous pouvez désactiver les cookies marketing comme décrit dans la section Cookies.

Dans tous les cas de partage ci-dessus, nous minimisons les données fournies à ce dont le tiers a légitimement besoin. Nous avons également des contrats ou des accords de traitement des données en place avec ces fournisseurs pour garantir que vos données sont protégées. Ils doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité et des obligations de confidentialité appropriées.

Divulgations Légales et de Sécurité

Nous ne pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers en dehors de nos opérations régulières que dans certaines circonstances exceptionnelles :

Conformité Légale : S'il est de notre devoir de divulguer ou de partager vos données afin de nous conformer à une obligation légale, nous le ferons. Cela inclut la réponse aux demandes légitimes des autorités publiques, telles que se conformer aux ordonnances des tribunaux, aux assignations valides ou aux demandes d'enquête. Par exemple, en vertu de la loi croate ou d'une autre juridiction applicable, nous pourrions être tenus de fournir des enregistrements de réservation ou des détails d'identification à des agences gouvernementales (telles que les douanes, l'immigration, les autorités portuaires ou les autorités fiscales). Nous examinerons attentivement chaque demande pour nous assurer qu'elle a une base légale appropriée avant de divulguer toute information.
Application de Nos Conditions et Protection des Droits : Nous pouvons partager des informations si nécessaire pour appliquer nos Conditions Générales ou d'autres accords, ou pour enquêter sur des violations potentielles de ceux-ci. Nous pouvons également divulguer des données pour protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité, ou ceux de nos clients et d'autres personnes. Par exemple, nous pourrions échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations pour la prévention de la fraude et la réduction du risque de crédit. Si vous vous engagez dans un comportement illégal ou présentant un risque pour la sécurité, les données pertinentes peuvent être partagées avec les forces de l'ordre pour résoudre le problème.
Transactions Commerciales : Dans le cas où notre société est impliquée dans une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une faillite ou une réorganisation, les données personnelles pourraient être transférées à un successeur ou à une filiale dans le cadre de cette transaction. Si un tel changement se produit, nous veillerons à ce que le nouveau propriétaire utilise vos données uniquement conformément à la présente Politique de Confidentialité (ou fournisse un avis de tout changement). Nous vous informerons de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos informations personnelles comme l'exige la loi.

Outre les situations décrites ci-dessus, nous ne divulguerons pas vos données personnelles à un tiers sans votre consentement. Si jamais nous devons partager des informations à une nouvelle fin non couverte par la présente Politique, nous vous en informerons et obtiendrons votre consentement si nécessaire.

Transferts Internationaux de Données

Boat4You est basée dans l'Union Européenne (Croatie), mais nous exploitons un service mondial. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être transférées et traitées par des entités dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Par exemple, si vous réservez un yacht dans un pays non membre de l'UE, nous enverrons vos informations à notre partenaire ou opérateur dans ce pays pour exécuter la réservation. De même, certains de nos prestataires de services tiers (tels que l'hébergement cloud ou les plateformes de marketing) pourraient être situés en dehors de l'EEE.

Lors du transfert de données personnelles à l'échelle internationale, nous prenons des mesures pour garantir qu'un niveau adéquat de protection des données est maintenu, comme l'exigent les dispositions du Chapitre V du RGPD. Nos mesures comprennent :

Décisions d'Adéquation : Dans la mesure du possible, nous transférons des données vers des pays que la Commission Européenne a jugés avoir un niveau adéquat de protection des données. (Par exemple, les transferts vers des pays comme la Suisse, le Royaume-Uni ou d'autres pays avec des décisions d'adéquation sont traités de manière similaire aux flux de données intra-UE.)
Clauses Contractuelles Types (CCT) : Pour les transferts vers des pays sans décision d'adéquation (tels que les États-Unis dans certains cas), nous mettons en place des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne ou des garanties contractuelles équivalentes avec l'importateur de données. Ces clauses exigent contractuellement du destinataire qu'il protège vos données selon les normes de l'UE. Par exemple, nos fournisseurs de services cloud ou nos partenaires marketing aux États-Unis ont signé des CCT s'engageant à sécuriser vos informations et à respecter les principes du RGPD.
Garanties Supplémentaires : Nous évaluons également au cas par cas si des mesures supplémentaires sont nécessaires (techniques ou organisationnelles) pour garantir la sécurité de vos données lors de leur transfert à l'étranger. Cela peut inclure le chiffrement des données en transit, la pseudonymisation (remplacement des informations d'identification par des codes) et des contrôles d'accès stricts. Nous prenons également en compte toutes les lois locales susceptibles d'affecter la confidentialité de vos données et nous nous efforçons d'atténuer les risques.
Nécessité Contractuelle : Dans certaines situations, un transfert international est nécessaire pour l'exécution de votre contrat avec nous ou pour exécuter un contrat dans votre intérêt (exceptions de l'Art. 49 du RGPD). Par exemple, si vous réservez un yacht dans un pays en dehors de l'EEE, la transmission de vos détails personnels à ce fournisseur de yacht est nécessaire pour exécuter le contrat de réservation que vous avez conclu. Dans de tels cas, nous veillerons à ce que vous soyez informé du transfert et qu'il ne soit effectué que pour répondre à votre demande.

Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur les garanties spécifiques en place pour les transferts de vos données en dehors de l'EEE, ou si vous souhaitez obtenir une copie des engagements contractuels pertinents (nous pouvons masquer certaines sections pour la confidentialité). Notre objectif est de garantir que vos droits et protections suivent vos données, quel que soit l'endroit où elles sont traitées.

Stockage des Données, Sécurité et Rétention

Comment Nous Protégeons Vos Données

Nous avons mis en œuvre une variété de mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Boat4You prend la sécurité des données très au sérieux et nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos informations. Nos mesures comprennent :

Chiffrement : Tous les transferts de données sensibles sur notre site (tels que les transactions de paiement et les identifiants de connexion) sont protégés par des protocoles de chiffrement comme HTTPS/TLS. Cela signifie que lorsque vous saisissez des informations sur notre site Web, elles sont chiffrées en transit vers nos serveurs. Nous chiffrons également certaines données au repos (dans le stockage), en particulier les informations financières ou les mots de passe (qui sont stockés à l'aide de hachage unidirectionnel et de sel).
Contrôles d'Accès : Les données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions (par exemple, nos agents de réservation ou notre équipe de support client). Nous limitons l'accès par le biais de contrôles basés sur les rôles et d'une authentification multifactorielle pour nos systèmes internes. Tous les employés et sous-traitants sont liés par des obligations de confidentialité.
Infrastructure Sécurisée : Notre Plateforme est hébergée sur des serveurs sécurisés avec des pare-feu et une surveillance en place pour prévenir et détecter les intrusions. Nous mettons régulièrement à jour nos logiciels et frameworks pour corriger les vulnérabilités. Les centres de données utilisés par nous ou nos processeurs disposent également de contrôles de sécurité physique (par exemple, surveillance 24h/24 et 7j/7, entrée restreinte).
Évaluations Périodiques : Nous examinons régulièrement nos pratiques de sécurité et pouvons employer des spécialistes tiers pour effectuer des tests d'intrusion ou des audits de sécurité sur nos systèmes. Cela nous aide à identifier et à corriger les faiblesses potentielles. Nous avons également un plan de réponse aux incidents prêt en cas de violation de la sécurité.
Sécurité des Paiements : Comme indiqué, nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement sur nos propres serveurs. Tout le traitement des cartes de crédit est effectué par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour les données financières.
Formation du Personnel : Les membres de notre équipe sont formés aux principes de protection des données et à la sensibilisation à la sécurité. Nous soulignons l'importance de protéger les données personnelles et avons des politiques internes régissant la manière dont les informations doivent être traitées.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, veuillez comprendre qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Cependant, nous travaillons continuellement à mettre à jour et à améliorer nos mesures de sécurité. Dans le cas peu probable d'une violation de données qui présente un risque élevé pour vos droits (par exemple, une fuite de vos données personnelles malgré nos mesures de protection), nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

Politique de Rétention des Données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée pendant laquelle nous conservons vos informations dépend du type de données et de la finalité du traitement :

Informations de Compte : Tant que vous avez un compte actif auprès de Boat4You, nous conserverons les informations personnelles associées à votre compte. Si vous décidez de fermer votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles dans un délai raisonnable après votre demande, à l'exception des informations que nous devons conserver (voir ci-dessous). Si votre compte reste inactif pendant une période prolongée (nous pouvons la définir dans nos conditions, par exemple 2 ans), nous pourrions vous contacter pour confirmer si vous souhaitez le garder ouvert, et en l'absence de réponse, nous pourrions supprimer ou anonymiser le compte.
Données de Réservation et de Transaction : Nous conservons les enregistrements de vos réservations, paiements et factures pour fournir un service client et pour notre tenue de registres financiers. Même si vous supprimez votre compte, nous pouvons conserver l'historique des réservations et les enregistrements de paiement si nécessaire à des fins commerciales et légales. Par exemple, les réglementations financières croates ou les lois fiscales peuvent nous obliger à conserver les enregistrements de transactions pendant un certain nombre d'années (souvent 7 à 10 ans). De plus, si vous avez déposé une plainte ou s'il y a un litige, nous conserverons les données pertinentes jusqu'à ce qu'il soit résolu et pendant une période ultérieure, tel qu'autorisé par la loi.
Communications : Les e-mails, les tickets de support et autres communications avec vous peuvent être conservés pendant une période (par exemple, jusqu'à 2-3 ans) pour nous permettre de nous référer à des conversations antérieures si vous nous contactez à nouveau, et pour former ou auditer notre service client. Nous les supprimerons plus tôt si cela est demandé et n'est plus nécessaire.
Données Marketing : Si vous avez consenti à recevoir des e-mails marketing, nous conserverons les données nécessaires (comme votre nom, votre e-mail et vos préférences marketing) jusqu'à ce que vous vous désinscriviez. Une fois que vous vous désinscrivez, nous cesserons d'utiliser vos données pour le marketing et supprimerons votre contact de notre liste de diffusion (bien que nous puissions conserver un enregistrement de votre demande de désinscription pour nous assurer que nous l'honorons à l'avenir).
Cookies : Les données collectées via les cookies et les technologies similaires sont généralement conservées conformément à la durée de vie du cookie ou tel que requis pour l'analyse. Par exemple, les données de Google Analytics peuvent être conservées pendant une certaine période (par exemple, 14 mois) comme défini dans nos paramètres Google Analytics, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Vous pouvez effacer les cookies de votre navigateur pour supprimer à tout moment les données stockées dans ces cookies de votre côté.

Après la fin de la période de rétention applicable, ou à votre demande valable, nous effacerons en toute sécurité vos données personnelles ou les anonymiserons afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous. Par exemple, nous pourrions agréger et anonymiser les données d'utilisation pour l'analyse statistique, qui n'identifient plus aucun individu. Si nous ne sommes pas en mesure de supprimer complètement les données (par exemple, elles sont stockées dans des sauvegardes), nous veillerons à ce qu'elles soient isolées et protégées jusqu'à ce que la suppression soit possible.

Vos Droits RGPD

En tant qu'utilisateur de notre Plateforme et en tant que personne concernée en vertu du RGPD, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Boat4You s'engage à respecter ces droits et a mis en place des procédures pour vous permettre de les exercer. Vos droits comprennent :

Droit d'Accès : Vous avez le droit de demander la confirmation de savoir si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d'accéder à ces données. Nous vous fournirons une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des détails sur la façon dont nous les utilisons. C'est ce qu'on appelle couramment une "Demande d'Accès de la Personne Concernée".
Droit de Rectification : Si l'une de vos données personnelles est inexacte ou incomplète, vous avez le droit de nous demander de la corriger. Vous pouvez également mettre à jour certaines de vos informations directement en vous connectant à votre compte. Nous vous encourageons à maintenir vos données à jour, et nous rectifierons rapidement toute erreur que vous nous signalerez.
Droit à l'Effacement : Aussi appelé le "droit à l'oubli", cela vous permet de demander que nous supprimions vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement (le cas échéant) ou vous vous opposez avec succès au traitement. Nous honorerons les demandes de suppression valables tant que nous n'avons pas de raison légale impérieuse de conserver les données (par exemple, nous pourrions ne pas effacer les données que nous devons conserver pour des raisons de conformité légale).
Droit à la Limitation du Traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances – par exemple, si vous contestez l'exactitude des données ou si vous vous opposez à notre traitement et que nous évaluons votre demande. Pendant la restriction, vos données seront stockées mais non traitées activement (à part les garder en sécurité). Nous vous informerons avant de lever une telle restriction.
Droit à la Portabilité des Données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de faire transmettre ces données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement faisable. Ce droit s'applique lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué par des moyens automatisés. Par exemple, vous pouvez demander une copie des données que vous avez fournies dans le profil de votre compte et l'historique de réservation pour les transférer à un service concurrent.
Droit d'Opposition : Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est basé sur des intérêts légitimes ou l'intérêt public. Si vous vous opposez, nous cesserons de traiter vos données à moins que nous ayons des motifs légitimes impérieux qui l'emportent sur vos droits ou que nous ayons besoin de continuer le traitement pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Important, vous avez un droit inconditionnel de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au marketing, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à ces fins.
Droit de Retirer le Consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des données (par exemple, pour des e-mails marketing ou certains cookies), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait. Si vous retirez votre consentement pour le marketing, nous cesserons de vous envoyer des messages marketing. Si vous retirez votre consentement pour les cookies, nous arrêterons tous les cookies non essentiels (vous devrez peut-être ajuster les paramètres du navigateur ou utiliser nos outils de gestion des cookies pour cela).
Droit de Ne Pas Faire l'Objet de Décisions Automatisées : Nous ne prenons généralement aucune décision juridiquement significative à votre sujet uniquement basée sur un traitement automatisé (sans intervention humaine). Si cela change un jour (par exemple, si nous mettons en œuvre un profilage automatisé qui pourrait affecter vos droits ou intérêts), vous avez le droit de ne pas faire l'objet de telles décisions, sauf si cela est nécessaire pour un contrat ou autorisé par la loi, et de demander une intervention humaine.
Droit de Déposer une Plainte : Si vous estimez que nous avons enfreint vos droits à la protection des données ou violé le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Nous espérons sincèrement résoudre tout problème en travaillant directement avec vous, mais vous pouvez contacter une Autorité de Protection des Données de l'UE, en particulier celle du pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où une prétendue infraction s'est produite. Notre société étant établie en Croatie, notre principale autorité de contrôle est l'Agence Croate de Protection des Données Personnelles (AZOP). Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur leur site Web officiel.

Comment Exercer Vos Droits : Vous pouvez exercer la plupart des droits ci-dessus en nous contactant par e-mail à support@boat4you.com. Veuillez indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer et fournir les informations nécessaires pour vérifier votre identité (nous devons nous assurer que nous modifions ou divulguons des données à la bonne personne). Nous répondrons à votre demande dès que possible, et en tout état de cause dans un délai d'un mois comme l'exige le RGPD. Si votre demande est complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes, nous pourrons vous informer que nous avons besoin d'une prolongation pouvant aller jusqu'à deux mois supplémentaires, mais nous vous contacterons toujours avec une mise à jour dans le premier mois. Pour les demandes de droits sans frais, nous ne vous facturerons pas de frais. Cependant, si une demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple, des demandes répétitives), nous pourrons soit la refuser, soit facturer des frais raisonnables, conformément à la loi. Si nous refusons une demande, nous expliquerons nos raisons et vous informerons de votre capacité à déposer une plainte auprès d'une APD.

Nous honorerons vos droits dans toute la mesure du possible. Il peut y avoir des cas où certains droits ne s'appliquent pas – par exemple, si vous demandez la suppression, nous pourrions conserver certaines données que nous sommes légalement tenus de garder, ou si vous demandez la portabilité des données, cela ne s'applique qu'aux données que vous nous avez fournies, et non aux données que nous avons créées. Mais nous vous informerons et justifierons toujours toute limitation ou refus. Nous nous engageons également à la transparence : si vous avez des questions sur vos droits ou sur la manière de les exercer, demandez-nous et nous vous guiderons.

Mises à Jour de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou réviser cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles. Si nous apportons des changements significatifs, nous vous en informerons par des moyens appropriés – par exemple, en publiant un avis bien visible sur notre site Web ou en vous envoyant un e-mail (si vous avez fourni votre e-mail) pour expliquer les mises à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Lorsque nous mettrons à jour la Politique de Confidentialité, nous modifierons la date de "dernière mise à jour" au bas de ce document. Toutes les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page, sauf indication contraire. Si les changements affectent matériellement la façon dont vos données personnelles sont traitées, nous demanderons votre consentement si la loi applicable l'exige. Votre utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur de la Politique révisée signifierera votre acceptation des changements, dans la mesure permise par la loi.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Cusmanich d.o.o. (Boat4You) Vrboran 37, 21000 Split, Croatie
E-mail : support@boat4you.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toute demande – qu'il s'agisse de vous aider à comprendre cette Politique, de résoudre des problèmes avec les données de votre compte ou de satisfaire une demande de droits individuels. Votre vie privée est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider.

Date d'Entrée en Vigueur : 17 juin 2025.

Cette Politique de Confidentialité est effective à la date ci-dessus et remplace toutes les versions antérieures.